货架空置,限制购物卡消费……家乐福发生了什么?

2023-02-04 16:33:36 | 来源:去锁报系新闻网
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  大连一家(jia)乐福卖场或遭清退  昔日商超龙(long)头陷闭店流言  近期,全国多地家乐福超市被曝购物卡消费(fei)受限,部分货(huo)架出现空置现象,坊间传言家乐福或(huo)“即(ji)将倒闭”。1月9日,家乐福曾向记者否认“倒闭(bi)”传言,并称供应链在有序优化中,将持续提供更丰富的(de)商品(pin)选择。  将近一个月后(hou),家(jia)乐(le)福超市货品供应是否(fou)已经恢复?缺货问题是否有所缓解?购物卡结账是否不再受限?带着这些(xie)问题,澎湃新闻记(ji)者探(tan)访了北京、上海两(liang)地多所家(jia)乐福门(men)店,并再次向家乐福相关(guan)负责人询问(wen)情况。  家乐福(fu)方回应:  货(huo)品(pin)陆(lu)续上架(jia),多(duo)数商品可(ke)用(yong)购物卡结算  2月2日,家乐(le)福方面回复记者称,在多方资源协调(tiao)、支持下,家乐福供应链(lian)在有序优化中,货品在陆续补充(chong)上架,逐步恢复中,将持续为消费者提供更丰富的商品选择和购(gou)物体验(yan)。  对于使用购物卡结算(suan)的问题,家乐福方面明(ming)确表(biao)示:“目前门店绝大部(bu)分商品可以使用购物卡结算,并且可(ke)用卡(ka)商品范围不断扩充,比如苏宁易购部分(fen)电器也可以(yi)使用家乐福购物卡结算。我们正在补充更丰富的(de)商品满足正常消费者的购物需求。”  家乐福集团成立于1959年,是全球领先的零售集团,旗下(xia)经营大型综合超市、超市、折扣店、便利店、会员制量(liang)贩店以及电子商务(wu)等多种业态。家乐福(fu)1995年正式进入(ru)中(zhong)国大陆市场,主营大(da)型综合(he)超市业务。2019年9月,苏(su)宁易购子公司苏宁国际以(yi)48亿元收购家乐福(中国)80%股份,并对家乐福(中国(guo))提供股东贷款,用于运营资金方面提供支持。  记者实地探访(fang):  北(bei)京多家(jia)门店仍缺货,部分现货无法(fa)用卡  1月31日,记者探(tan)访北京家乐福凯德MALL大峡谷店、双井店、健翔(xiang)桥店、定慧桥店、方圆店发(fa)现,门店的主食厨(chu)房、熟食(shi)、肉类、海鲜、低(di)温(wen)冷藏等区域均已没有(you)商品供应,也无工作人员值(zhi)守。而很多区域看似放(fang)满,实际(ji)上是同一种(zhong)商品摆(bai)在货架上填满了整面,部分门店的冰柜、蔬菜、水果(guo)等区域放置了大量商品纸盒,但纸(zhi)盒内却并没有商品。家乐福北京凯德(de)MALL大峡谷(gu)店  此外(wai),多家门店的小家电、卫生纸、酒水、方便(bian)面、速冻食品、牛奶与酸奶等货(huo)架前均(jun)悬挂着“此商品不参加购物卡结算”等(deng)提示牌,仅有部分(fen)精品蔬菜、调料、盒装水(shui)果等(deng)标注为可(ke)以使用购(gou)物卡付(fu)款。虽然大部分门店(dian)的米、面、粮、油等基本生活物资还有供应,但均无法使用购物卡结账。  “蔬菜今天(tian)(1月31日)是最后一(yi)天,明天(2月1日)就没有菜了。”记者从家乐福凯德MALL大峡谷店一(yi)名工作人员处了(le)解到,该店的蔬菜从2月1日开始断供。有顾客表达了对家乐福撤店、购物卡余额失效的担忧,同时也对部分商品的价(jia)格产生不满。一位消费(fei)者表示,可以用购物(wu)卡结算的某品牌洗发水比电商平台贵了一倍还多。  所有受访的北京家乐福工作人员均表示未接(jie)到闭店通知,有工作(zuo)人员明确表示正(zheng)在(zai)补货。  记者在多家门店看到了家乐福对限制购物(wu)卡结(jie)账的解释:“因(yin)前期门店(dian)结(jie)算系统升级原因,购物卡暂不能进行结算。系统将陆续恢复(fu)结(jie)算功能,会在可(ke)结算商(shang)品标签上明显标识。”家乐福北京双井店  上海门店缺货情况缓解  九(jiu)成以上商品可用购物卡结算  相对(dui)于家乐福北京门店(dian)大量空(kong)货架、无法用购物卡结(jie)算等问题,上海门店在上述情(qing)况方面(mian)有明显(xian)缓解。  2月1日,记(ji)者随机探访上海三(san)家家乐福(fu)门店,分别为家(jia)乐福(fu)斜土路店、家乐福中(zhong)山公园会员店以及家乐福证(zheng)大大拇指店,没有发现货柜大面积空货情况。购物卡结算方面,三家门店工作人员(yuan)均回复记者称,目前门店超九成(cheng)以(yi)上商品能用家乐福卡或苏宁卡结算。  但与此同(tong)时,上海三(san)家门店也和北(bei)京门(men)店有着类似情况:部分冰柜(gui)、冷藏柜空置,鲜肉(rou)及水产(chan)区域无(wu)货,蔬果种类数量较少。门店中没有摆放商(shang)品的冰柜上,大部分被贴(tie)上“设备维修”的字样(yang),还有部分冰柜(gui)则整齐地摆满了空盒子。三(san)家家乐福(fu)上海门店冷藏食品区域和小型冷柜情况  家乐福会(hui)员店一位(wei)工作人员告诉记者,现在超市的货整体变少了,“后续还会进货”。在家乐福证大大拇指店现场,一位工作人员表(biao)示,“冷藏鲜奶已经几天没货了,只有箱装的牛(niu)奶”。另一位工作人员(yuan)介绍,“蔬菜和水(shui)果已经几天都不来(lai)货了”,目前摆(bai)放的都是之前进的,不清楚后面是否会继续进(jin)货(huo)。家乐福上海证大(da)大拇指店空货的生鲜肉类区(qu)域  “家乐福的生鲜业务(wu)板块以(yi)及(ji)该部分供应链的确处(chu)于调整状态(tai)。”对于家乐福多地门店生(sheng)鲜(xian)缺货(huo)的情况,记者(zhe)从一位知情人士处获悉,目(mu)前正在快速补货,包括持续进一(yi)些能满足(zu)民生基(ji)本需求的米面粮油等商品(pin)。  多地出现购物卡(ka)消费受限  知(zhi)情人士:合作模式多元导致系统结算升级  除了北京、上海两地外,据媒体报(bao)道,近(jin)日沈阳、大连、合(he)肥、无锡(xi)等多地家乐福门店也出现(xian)购物卡消费受限现象。对于目(mu)前家乐福空货、缺货背后的原因,2月2日家乐福相关负责(ze)人回应澎湃新闻记者称,“请给我们一点时(shi)间,供应链正在有序优化中,将持续为消费者提供更丰(feng)富的商品(pin)选择(ze)。”而苏宁易购方面对此暂无回应。  澎(peng)湃新闻记(ji)者从知情人士获悉,整个零(ling)售行业包括大卖(mai)场形态在疫情期间都遭遇了一定的挑战(zhan),为应对行业变化,家乐(le)福供应链(lian)这段时(shi)间本身也在做调整(zheng),未来供应链模式和零售场景业态将更加多元化。但由于部(bu)分供应(ying)链模式(shi)接入时,系(xi)统结算需要对接和升级,导(dao)致刚开始部分产品无法用购物卡结算。“系统升级的过程涉及时间比(bi)较(jiao)久,毕竟业(ye)务(wu)需求要匹配每一个流程相应的每(mei)一个小节点,还要再有技术开发的对接。”  “除了系统升级的原因外,后期因‘倒闭’传言导致超(chao)市涌入大量用购(gou)物卡结算的消费者,造成(cheng)购物卡挤兑,供(gong)应受到一定挑战,尤其是北京地区。”澎湃新闻记者还从另一位接近家乐福的知情人士方面独家(jia)获悉,此前(qian)春节期间供应商规划也都在调整状(zhuang)态,当时补货存在一定困难(nan)。在挤兑最严重的(de)时期,部分门店采取了部分商品管控的一些临时措(cuo)施,后期又(you)逐步放开了,目前部(bu)分地区的供应(ying)链稍微恢复一些了。  此外,一位业内人士透露,由(you)于不同的供应链模式会有差(cha)异,行业内日常也并不是所有的商品都能(neng)够用购物(wu)卡结算,例如茅台等特殊(shu)产品以及(ji)部分代销品等(deng),但(dan)此类数量占比非常少,应该不足全部SKU(最小存货单位)的10%。  据苏宁易(yi)购(ST易购,002024.SZ)2022年(nian)第三季度财报显示,截至2022年9月30日,全国家乐福超市门店数(shu)量为151家,去(qu)年(nian)前三季度(du)共关闭54家。三季报称,三季度家乐(le)福业务受到多重因素影响,带来规模下降较快,较(jiao)高(gao)的固定租金成(cheng)本难以分摊。  法律(lv)专家:消费者应有权利退卡  很多消(xiao)费者拥有家乐福预付(fu)费购物卡,但(dan)部分家乐福超(chao)市却无法提供足量商品,也对持卡购(gou)物进行了结(jie)算限(xian)制。究竟对部分(fen)商品临时管控以及结(jie)算(suan)限制(zhi),是否侵害(hai)了消费者权益?消费者是否有权要求商家退卡?  一位家乐福的工作人(ren)员向记者介绍,一般都是超市门店退出某一(yi)个城市,会为办当地购物卡的消费者安排退卡。反之,购(gou)物卡一旦售出,七天之后不能再退。家乐福(fu)凯德MALL大峡谷店的《家乐福单用途商业预付卡章程》  1月31日,在家乐福北京定慧桥店,记者看到一位顾(gu)客(ke)向(xiang)超(chao)市工作人员咨询退卡事宜,却得到了“没有(you)退卡(ka)服务”的答复。  中国法学会(hui)消费者权益保护法(fa)研究会(hui)副会(hui)长刘(liu)俊海表示,商家如果要限制购物(wu)卡的结算范围,应在消费者购卡时就讲清(qing)楚,注明购物卡的使用范围(wei)。没(mei)有(you)特别约定的,购物卡应当可以购买超市里的任何商品,商家不能单方面限制购物卡的使用范围。  “我认为在消费者没有违约的(de)情况下,应当有权利要求(qiu)退卡。”刘俊海表(biao)示,购物卡是(shi)预付费卡,当消费者决定不再消费(fei)时,办卡的本金应当可以(yi)退还。  北京市两高律师事务(wu)所律师孙鹏解释,消(xiao)费者可先与家乐福协商退卡并退还卡内(nei)余额,也可以提(ti)请消费者权益保护(hu)组织和市(shi)场(chang)监督管理部门处理,若协商(shang)不一(yi)致可以(yi)准备好自(zi)己购卡(ka)时的凭(ping)证、卡内余额的证明等材料(liao)并起诉(su)至法院处理。  对于超市长时间无法足量供应商品、大量商品缺(que)货是否违反合同义务,孙鹏表示,要依据购卡协议予以判断,查看协议中是否约定(ding)家乐福(fu)将在购物卡有效期内保证相关货品的供应。若购卡(ka)协议中有(you)上述约(yue)定,而(er)家乐福又无法满足合同约(yue)定的供货要求(qiu),则可认定超市无法正常(chang)履行(xing)合同;但若购卡协议中没有上述类似约定(ding),能否(fou)认定超市无法履行合同需要法院进行判定。责(ze)任承担要依据购卡协议的相关约定及实(shi)际(ji)损失予以认定。  来源|澎湃新闻(ID:thepapernews)

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